預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。