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多項(xiàng)選擇題

接受預(yù)定時(shí)的要求（）

A.統(tǒng)一操作，必須填寫(xiě)完整的書(shū)面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對(duì)

多項(xiàng)選擇題

接受預(yù)定時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員問(wèn)話的流程為（）

A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開(kāi)口問(wèn)候
B.問(wèn)清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個(gè)問(wèn)話過(guò)程中，以客人姓氏稱(chēng)呼客人
D.問(wèn)清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房