多項選擇題

接受預定時，前臺服務員問話的流程為（）

A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問候
B.問清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個問話過程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問清和記錄預訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預訂情況，確認是否有房

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