客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。