當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。