前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。