單項選擇題
A.努力建立和諧的團隊關系 B.主動與團隊成員交談,注意傾聽 C.越權采取一定的行動 D.對情況進行解釋并澄清誤解
A.激勵約束系統(tǒng) B.權力結(jié)構(gòu) C.常規(guī)行事方式 D.故事和話題
解決文化沖突的方法包括()。 ①注重傾聽 ②允許任何個性存在 ③強調(diào)文化 ④確定團隊有支持型的環(huán)境
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
A.強調(diào)文化 B.允許任何個性存在 C.注重傾聽 D.確定團隊有支持型的環(huán)境
A.時間 B.資金 C.信息 D.人力
在進行一個正在監(jiān)督的工作時,具體要監(jiān)督的指標包括()。 ①各種績效標準 ②計劃是否在按進進度表執(zhí)行 ③計劃是否在預算之內(nèi)進行 ④產(chǎn)量標準
A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②④
A.信息B.人力C.設施D.資金
假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務相關的信息”,為了高效地完成這項工作,需要將這項任務分解為()。 ①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務的相關信息 ②可進入產(chǎn)品與服務信息數(shù)據(jù)庫 ③跟蹤并處理客戶的不滿 ④參加每周的團隊產(chǎn)品與服務簡要匯視會
A.②③④ B.①②③ C.①②④ D.①③④
A.信息 B.設施 C.資金 D.人力
A.中低層 B.最高層 C.最底層 D.中層
A.組織內(nèi)的所有目標都應該是一致的B.個人目標應該遵循并服從團隊的目標C.團隊目標是團隊領導個人意愿的體現(xiàn)D.組織目標高于一切,其他目標必須服從組織目標