單項選擇題下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（）。
A.顧客感知質量
B.顧客期望
C.顧客感知價值
D.顧客抱怨
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1.單項選擇題在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是（）。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
2.單項選擇題下列屬于預防成本的是（）。
A.復檢和篩選費
B.質量評審費
C.進貨測試費
D.質量信息費
3.單項選擇題在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是（）。
A.早期失效期
B.晚期失效期
C.可用壽命期
D.損耗期
4.單項選擇題提出了系統(tǒng)思考概念的學者是（）。
A.戴明
B.彼得·圣吉
C.朱蘭
D.石川馨
5.單項選擇題在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是（）。
A.領導作用
B.全員參與
C.基于事實的決策方法
D.以顧客為關注焦點
最新試題
具有事后監(jiān)督，使產(chǎn)品質量保持穩(wěn)定和不斷提高特點的質量監(jiān)督，屬于（）。
題型：單項選擇題
有權批準使用方圓認證標志中的Q標志的機構有（）。
題型：多項選擇題
一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。
題型：單項選擇題
為保證在技術上、操作上容易實現(xiàn)，降低代價，提高工序能力的首要措施應是（）。
題型：單項選擇題
有權頒發(fā)和批準使用方圓認證標志中的S標志的有（）。
題型：多項選擇題
需方與供方為保證檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性而就檢驗方法達成協(xié)議，其目的是保證雙方對產(chǎn)品質量的檢驗具有（）。
題型：單項選擇題
試述產(chǎn)品質量審核的作用及其程序。
題型：問答題
模擬驗證和樣機驗證屬于設計評審工作中的（）。
題型：單項選擇題
為了正確分析顧客意見，使其成為提高質量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質量信息進行管理。
題型：判斷題
我國質量認證制度的行政主管部門為（）
題型：單項選擇題