多項(xiàng)選擇題盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國(guó)心理學(xué)家H·盧維斯。你認(rèn)為下面表述正確的是：（）。

A.真正的謙虛是關(guān)注事情，而不是關(guān)注自己。
B.因?yàn)楹ε聞e人說(shuō)驕傲，而不愿表達(dá)自己正確的意見，不是真正的謙虛。
C.管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造敢于表達(dá)正確意見的氛圍。對(duì)謙虛的正確理解和達(dá)成共識(shí)，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)部分內(nèi)容


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1.多項(xiàng)選擇題弗里施定理：沒有滿意的工作人員，就沒有滿意的顧客。提出者：德國(guó)慕尼黑企業(yè)咨詢顧問弗里施。點(diǎn)評(píng)：協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，從協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系開始。你認(rèn)為下面表述正確的是：（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶不滿意時(shí)，管理者應(yīng)首先考慮是否組織內(nèi)部出了問題，造成了員工的不滿意。
B.管理者應(yīng)當(dāng)注意滿足員工的正當(dāng)要求和正當(dāng)利益，提高員工的滿足感。
C.員工會(huì)將對(duì)組織的不滿意發(fā)泄在顧客身上。

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)即將襲擊沿海某城市。由于臺(tái)風(fēng)受太平洋氣流影響，形成強(qiáng)熱帶風(fēng)暴，會(huì)給該市帶來(lái)極大的破壞力。故該市大小單位和居民戶都不敢疏忽，紛紛作好防臺(tái)風(fēng)的準(zhǔn)備。鄭某于風(fēng)力正強(qiáng)時(shí)，冒著危險(xiǎn)往家趕，行經(jīng)丁某家附近時(shí)，臺(tái)風(fēng)刮破丁某家用木條、膠布封固的窗戶，破玻璃片打在鄭某的頭上，致其頭部受傷。后鄭某訴訟到法院，要求丁某賠償其因人身傷害所受到的財(cái)產(chǎn)損失。丁某辯稱，窗破擊傷鄭某是臺(tái)風(fēng)所致，非人力所能抗拒，自己不應(yīng)承擔(dān)致害責(zé)任。下面表述正確的是：（）。

A.該案應(yīng)適用過(guò)錯(cuò)推定原則，由丁某承擔(dān)責(zé)任。
B.根據(jù)氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，丁某為了防臺(tái)風(fēng)，用木條、膠布將窗戶封固，從主觀上說(shuō)并無(wú)過(guò)錯(cuò)，其行為也并無(wú)不當(dāng)。鄭某于風(fēng)力正強(qiáng)時(shí)往家趕，被丁某家的窗戶的玻璃碎片擊傷，而丁某家的窗戶是被臺(tái)風(fēng)刮破的，應(yīng)屬于不可抗力。所以，丁某不承擔(dān)責(zé)任。