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是指經(jīng)由交易過程來滿足人們對客運(yùn)服務(wù)的需要和欲望的一切活動。

是指對乘客使用的、用于記載乘客出行和費(fèi)用信息的車票的發(fā)行、使用、更新等全過程進(jìn)行的有效管理。

是指車站服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到目標(biāo)的衡量尺度，也是車站服務(wù)管理的主要依據(jù)。

是指單位時間內(nèi)，城市軌道交通線路上乘客流動人數(shù)和流動方向的總和。

是基于計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、自動控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)售票、檢票、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、管理等全過程的自動化系統(tǒng)。