哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）