哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導是什么？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）