單項選擇題將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是（）

A.馬斯洛
B.朱蘭
C.石川馨
D.狩野紀昭


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1.單項選擇題企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（）

A.識別和細分顧客
B.產(chǎn)品的開發(fā)設計
C.到工商部門登記注冊
D.銷售產(chǎn)品

2.單項選擇題產(chǎn)品質量的最終裁判者是（）

A.產(chǎn)品質量監(jiān)督部門
B.公司領導
C.產(chǎn)品設計人員
D.顧客

3.單項選擇題著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（）

A.開發(fā)出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關注的14個要點
C.提出了質量改進三步曲
D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域

4.單項選擇題“大質量”觀把質量視為（）

A.技術問題
B.經(jīng)濟問題
C.經(jīng)營問題
D.管理問題