風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類(lèi)型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類(lèi)系統(tǒng)相似？（）

哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來(lái)確定明顯的趨勢(shì)？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）