單項選擇題服務藍圖的主要構(gòu)成包括顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和()
A.有形展示
B.可視分界線
C.支持過程
D.接觸點
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1.單項選擇題服務業(yè)與制造業(yè)相比,最大的區(qū)別在于服務業(yè)()
A.消費與生產(chǎn)分離
B.質(zhì)量易于直接衡量
C.不制造有形產(chǎn)品
D.制造有形產(chǎn)品
2.單項選擇題服務企業(yè)為消費者提供服務之后,服務就立即消失。這是服務產(chǎn)品的()
A.無形性
B.不可儲存性
C.差異性
D.同時性
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最新試題
飛機廠一般采?。ǎ┑纳a(chǎn)方式。
題型:單項選擇題
物資保管或物料配置優(yōu)化主要體現(xiàn)為在制品定額控制、勞動力合理安排,同時也促進了庫存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資領(lǐng)發(fā)應盡可能地與物料發(fā)放或配置良好結(jié)合。
題型:判斷題
企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)要推出令顧客滿意的產(chǎn)品,這需要企業(yè)有正確的產(chǎn)品定位,這是爭奪顧客心智戰(zhàn)略。
題型:判斷題
庫存費用可以分為存儲費用、訂貨費、生產(chǎn)費、缺貨費。
題型:判斷題
制造生產(chǎn)與服務運作的區(qū)別表現(xiàn)在:顧客參與程度不同、對顧客需求的響應時間不同、運作場所的集中性和規(guī)模不同、產(chǎn)品價值形態(tài)不同、在質(zhì)量標準及度量方面不同。
題型:判斷題