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A、感到自己有力量改變
B、對自己的行為有良好的預期
C、感到自己能操控自己
D、提供自我資料

A、來訪者急切的心情可以理解，但咨詢師不能代替他去面對生活中的問題
B、咨詢師可以從來訪者最急切的問題入手了解情況，緩解其情緒
C、來訪者的情緒是否得到緩解是咨詢質(zhì)量的評價指標
D、咨詢師可以先解決一些主要的問題，緩解其情緒