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A、觀察和覺知來訪者的姿勢、面部表情、語音語調(diào)等非言語行為
B、傾聽和理解來訪者的言語信息
C、聯(lián)系來訪者所生活的環(huán)境對整個人進行傾聽
D、傾聽來訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西

A、如何接收、接受到什么信息
B、對信息及其意義的探索
C、傳遞言語和非言語信息
D、做好傾聽的準(zhǔn)備