A、質(zhì)量管理部
B、技術(shù)支持部
C、客戶服務(wù)部
D、商研院
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A、15元/工時
B、18元/工時
C、30元/工時
D、20元/工時
A、對修車用戶進行100%電話回訪
B、建立服務(wù)回訪檔案
C、及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對不達標(biāo)的服務(wù)站提出考核意見
A、用戶
B、服務(wù)站
C、備件室
D、重卡營銷公司
A、車輛修復(fù)后加注的各種燃油、潤滑油、車輛輔助用品
B、各種索賠單據(jù)填寫內(nèi)容不規(guī)范的費用
C、未經(jīng)許可，用戶自行修理而產(chǎn)生的費用
D、超出索賠業(yè)務(wù)權(quán)限，審批手續(xù)不齊全的服務(wù)費用
A、服務(wù)站加5%利潤價
B、正常訂貨價
C、備件管理費
D、舊件運輸費
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。