單項選擇題
A.優(yōu)質的服務需要通過人員來完成 B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱 C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢是酒店的員工 D.以上都不正確
A.舉辦聯(lián)誼會 B.給客戶寄上感謝信 C.定期拜訪客戶 D.在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信
A.對客戶進行問候、祝福和感謝 B.進行咨詢、調查、促銷宣傳 C.為客戶提供熱線幫助 D.以上都包括
A.服務就是為客人做事 B.服務就是達到或超越客戶的期待 C.服務就是讓客人滿意 D.以上都不正確
問答題
名詞解釋
那些在購買前不能了解或評估，而在購買后通過享用該產(chǎn)品才可以體會到的特征。
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