你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
電話服務(wù)具有方便、迅速、省時(shí)、省事的特征，電話的具體用途有（）
A.對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候、祝福和感謝
B.進(jìn)行咨詢、調(diào)查、促銷宣傳
C.為客戶提供熱線幫助
D.以上都包括
單項(xiàng)選擇題
對(duì)現(xiàn)代服務(wù)理念的正確理解是（）
A.服務(wù)就是為客人做事
B.服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待
C.服務(wù)就是讓客人滿意
D.以上都不正確
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試述服務(wù)企業(yè)如何結(jié)合服務(wù)特性制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略體系？
答案：這幾方面特性對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷策略具有有利和不利的影響。
1）服務(wù)的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服務(wù)有...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)承諾？如何分析服務(wù)承諾利弊？
答案：服務(wù)承諾是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導(dǎo)向，在顧客產(chǎn)品銷售前對(duì)顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興趣，招徠顧客積極購(gòu)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】有形展示的盡善盡美能是服務(wù)企業(yè)致勝法寶嗎？
答案：有形展示是在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。有形展示的內(nèi)容有環(huán)境擴(kuò)展至包含所有用以幫助...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？
答案：對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人的要素包括服務(wù)人員和顧客兩個(gè)方面。
服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，一線服務(wù)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解服務(wù)“過(guò)程”對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響？
答案：服務(wù)過(guò)程是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作。服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離，因此產(chǎn)生和交付給...
名詞解釋
可信任特征
答案：消費(fèi)者購(gòu)買并享用之后很難評(píng)價(jià)，只能相信服務(wù)人員的介紹，并認(rèn)為這種服務(wù)確實(shí)具有為自己帶來(lái)期望獲得的技術(shù)性，專業(yè)性好處的服務(wù)...
名詞解釋
經(jīng)驗(yàn)特征
答案：
那些在購(gòu)買前不能了解或評(píng)估，而在購(gòu)買后通過(guò)享用該產(chǎn)品才可以體會(huì)到的特征。
名詞解釋
真實(shí)瞬間
答案：
服務(wù)過(guò)程中顧客及企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程，是服務(wù)質(zhì)量展示的有限時(shí)機(jī)。

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下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)（）

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【簡(jiǎn)答題】如何理解服務(wù)“過(guò)程”對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響？

可信任特征

經(jīng)驗(yàn)特征

真實(shí)瞬間

下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)（）

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電話服務(wù)具有方便、迅速、省時(shí)、省事的特征，電話的具體用途有（）

對(duì)現(xiàn)代服務(wù)理念的正確理解是（）

【簡(jiǎn)答題】試述服務(wù)企業(yè)如何結(jié)合服務(wù)特性制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略體系？

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)承諾？如何分析服務(wù)承諾利弊？

【簡(jiǎn)答題】有形展示的盡善盡美能是服務(wù)企業(yè)致勝法寶嗎？

【簡(jiǎn)答題】如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？

【簡(jiǎn)答題】如何理解服務(wù)“過(guò)程”對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響？

可信任特征

經(jīng)驗(yàn)特征

真實(shí)瞬間

電話服務(wù)具有方便、迅速、省時(shí)、省事的特征，電話的具體用途有（）

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