A.質量是顧客感知到的對象
B.質量離不開生產交易過程
C.質量是在真實瞬間中實現(xiàn)的
D.外部營銷必須與質量管理融為一體
E.每個員工對顧客感知的質量都做出了貢獻
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A.變動成本
B.人力成本
C.固定成本
D.準變動成本
E.原材料成本
A.戰(zhàn)略功能
B.導向功能
C.約束功能
D.凝聚功能
E.激勵功能
A.對感知的控制
B.對環(huán)境的控制
C.對行為的控制
D.對氣氛的控制
E.對服務的控制
A.細分市場的市場定位
B.細分市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢
C.細分市場內部結構的吸引力
D.細分市場的心理特征
E.企業(yè)的經營目標和資源
A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.便利性屬性
D.決定性屬性
E.可信任屬性
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。