A.細(xì)分市場的市場定位
B.細(xì)分市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢
C.細(xì)分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細(xì)分市場的心理特征
E.企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和資源
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A.明顯性屬性
B.重要性屬性
C.便利性屬性
D.決定性屬性
E.可信任屬性
A.調(diào)查階段
B.概念發(fā)展階段
C.分析階段
D.市場調(diào)試階段
E.細(xì)分階段
A.需求問題
B.顧客問題
C.服務(wù)產(chǎn)品問題
D.中間機(jī)構(gòu)問題
E.競爭問題
A.供求分散性
B.營銷方式單一性
C.營銷對象復(fù)雜多變
D.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大
E.服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高
A.利益認(rèn)知
B.情感屬性
C.文化傳統(tǒng)
D.品牌標(biāo)志
E.個性形象
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。