顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。