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A.有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率
B.有助于協(xié)調(diào)供求關(guān)系
C.有助于實(shí)現(xiàn)顧客占有
D.有助于實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意
E.有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)定制化
A.服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值
B.品牌價(jià)值
C.關(guān)系價(jià)值
D.企業(yè)形象價(jià)值
E.員工素質(zhì)價(jià)值
A.結(jié)果公平道
B.過(guò)程公平
C.相互對(duì)待公平
D.價(jià)格公平
E.身份公平
A.新服務(wù)
B.產(chǎn)品定制化
C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.隱性服務(wù)
E.顯性服務(wù)
最新試題
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。