A.企業(yè)專利
B.企業(yè)活動(dòng)的邊界
C.組織學(xué)習(xí)
D.企業(yè)核心能力
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你可能感興趣的試題
A.消費(fèi)者需求分析
B.市場供給分析
C.消費(fèi)者行為分析
D.競爭格局分析
A.利益
B.外觀
C.價(jià)格
D.需求
A.發(fā)現(xiàn)新的市場
B.計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)
C.培訓(xùn)合格的服務(wù)人員
D.確認(rèn)、衡量以及分解該項(xiàng)服務(wù)的各個(gè)構(gòu)成要素
A.資金短缺
B.缺少次級(jí)資料
C.涉及道德因素
D.服務(wù)企業(yè)規(guī)模太小
A.沒有認(rèn)識(shí)到營銷研究的重要作用
B.營銷研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營銷研究的作用有限
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。