A.消費(fèi)者需求分析
B.市場供給分析
C.消費(fèi)者行為分析
D.競爭格局分析
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A.利益
B.外觀
C.價格
D.需求
A.發(fā)現(xiàn)新的市場
B.計算盈虧平衡點(diǎn)
C.培訓(xùn)合格的服務(wù)人員
D.確認(rèn)、衡量以及分解該項服務(wù)的各個構(gòu)成要素
A.資金短缺
B.缺少次級資料
C.涉及道德因素
D.服務(wù)企業(yè)規(guī)模太小
A.沒有認(rèn)識到營銷研究的重要作用
B.營銷研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營銷研究的作用有限
A.探索階段
B.研究計劃
C.搜集資料
D.分析資料
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）