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多項(xiàng)選擇題在九階段實(shí)施方法中，項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)包括（）。

A.建立項(xiàng)目組織
B.制定階段性項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃
C.界定項(xiàng)目范圍
D.確定項(xiàng)目目標(biāo)

1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于六階段實(shí)施方法的環(huán)節(jié)。

A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
B.定義CRM實(shí)施的目標(biāo)
C.根據(jù)需求來定義CRM產(chǎn)品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型

2.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將對(duì)客戶行為的分析結(jié)果以（）等形式傳遞給市場(chǎng)專家。

A.數(shù)據(jù)挖掘
B.聯(lián)機(jī)分析處理
C.決策支持
D.報(bào)表

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展可分為（）這幾個(gè)階段。

A.考察期
B.萌芽期
C.形成期
D.穩(wěn)定期
E.退化期

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，應(yīng)該是一種企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的變革。（）

A.生產(chǎn)過程
B.組織結(jié)構(gòu)
C.人員結(jié)構(gòu)
D.生產(chǎn)效率

5.單項(xiàng)選擇題把接觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)型CRM和分析型的后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合產(chǎn)生了（）。

A.合作型CRM
B.協(xié)作型CRM
C.分析型CRM
D.分工型CRM