A、向客戶傳授知識
B、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
C、滿足客戶的合理要求
D、提供代辦服務(wù)
E、操作示范演示
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A、記錄投訴內(nèi)容
B、判定投訴是否成立
C、確定投訴處理責(zé)任部門
D、提出處理方案
A、提供咨詢
B、向客戶傳授知識
C、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
D、提供代辦服務(wù)
A、水平溝通
B、向上溝通
C、向下溝通
D、角色不清
A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通
A、市場調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、監(jiān)督控制體系
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？