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單項(xiàng)選擇題
以下不屬于影響管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距大小的因素的是（）
A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通
單項(xiàng)選擇題
以下不屬于影響客戶(hù)的期望與管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知的差距大小的因素的是（）
A、市場(chǎng)調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、監(jiān)督控制體系
單項(xiàng)選擇題
以下不屬于影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際提供服務(wù)之間的差距大小的因素是（）
A、協(xié)作性
B、員工勝任性
C、角色矛盾
D、夸大宣傳
單項(xiàng)選擇題
按服務(wù)的時(shí)序，可以將客戶(hù)服務(wù)分為（）
A、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
B、長(zhǎng)期服務(wù)、中期服務(wù)、短期服務(wù)
C、一次性服務(wù)、經(jīng)常性服務(wù)
D、定點(diǎn)服務(wù)、巡回服務(wù)
問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述客戶(hù)索賠的處理。
答案：當(dāng)客戶(hù)提出投訴并要求索賠時(shí)，企業(yè)內(nèi)部必須小心應(yīng)對(duì)，避免事件擴(kuò)大，損害企業(yè)形象。再者，索賠事件若處理得當(dāng)，不僅可消除企業(yè)危...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴的內(nèi)容有哪些？
答案：
（1）商品質(zhì)量投訴：
（2）購(gòu)銷(xiāo)合同投訴；
（3）貨物運(yùn)輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？
答案：（1）客戶(hù)期望與管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知之間的差距；
（2）管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距； ...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】常見(jiàn)的售后問(wèn)題有哪些？
答案：
（1）價(jià)格變動(dòng)；
（2）交貨延遲；
（3）安裝服務(wù)不到位；
（5）促銷(xiāo)信息缺乏；
（5）付款信譽(yù)不佳
（6）培訓(xùn)不足。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】售中服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
答案：（1）向客戶(hù)傳授知識(shí)；
（2）幫助客戶(hù)挑選商品，當(dāng)好參謀；
（3）滿足客戶(hù)的合理要求；
（...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】最常見(jiàn)的售前服務(wù)有哪些？
答案：
（1）廣告宣傳；
（2）銷(xiāo)售環(huán)境布置；
（3）提供多種方便；
（4）開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班；
（5）開(kāi)通業(yè)務(wù)電話；
（6）提供咨詢(xún)。

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以下屬于影響實(shí)際提供服務(wù)與客戶(hù)感受之間的差距大小的因素的是（）

你可能感興趣的試題

以下不屬于影響管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距大小的因素的是（）

以下不屬于影響客戶(hù)的期望與管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知的差距大小的因素的是（）

以下不屬于影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際提供服務(wù)之間的差距大小的因素是（）

按服務(wù)的時(shí)序，可以將客戶(hù)服務(wù)分為（）

【論述題】簡(jiǎn)述客戶(hù)索賠的處理。

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴的內(nèi)容有哪些？

【簡(jiǎn)答題】影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？

【簡(jiǎn)答題】常見(jiàn)的售后問(wèn)題有哪些？

【簡(jiǎn)答題】售中服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

【簡(jiǎn)答題】最常見(jiàn)的售前服務(wù)有哪些？

以下屬于影響實(shí)際提供服務(wù)與客戶(hù)感受之間的差距大小的因素的是（）

你可能感興趣的試題

以下不屬于影響管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距大小的因素的是（）

以下不屬于影響客戶(hù)的期望與管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知的差距大小的因素的是（）

以下不屬于影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際提供服務(wù)之間的差距大小的因素是（）

按服務(wù)的時(shí)序，可以將客戶(hù)服務(wù)分為（）

【論述題】簡(jiǎn)述客戶(hù)索賠的處理。

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴的內(nèi)容有哪些？

【簡(jiǎn)答題】影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？

【簡(jiǎn)答題】常見(jiàn)的售后問(wèn)題有哪些？

【簡(jiǎn)答題】售中服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

【簡(jiǎn)答題】最常見(jiàn)的售前服務(wù)有哪些？

按服務(wù)的時(shí)序，可以將客戶(hù)服務(wù)分為（）

【論述題】簡(jiǎn)述客戶(hù)索賠的處理。

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴的內(nèi)容有哪些？

【簡(jiǎn)答題】影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？

【簡(jiǎn)答題】常見(jiàn)的售后問(wèn)題有哪些？

【簡(jiǎn)答題】售中服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

【簡(jiǎn)答題】最常見(jiàn)的售前服務(wù)有哪些？