A.有形性
B.標準化
C.無形性
D.過程性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.動態(tài)性
B.互動性
C.交易性
D.流動性
A.以服務(wù)為中心體現(xiàn)在制造業(yè)的服務(wù)化上
B.制造企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶動新興服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)成為服務(wù)業(yè)候補產(chǎn)業(yè)
D.服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)候補產(chǎn)業(yè)
A.履行風險
B.財務(wù)風險
C.身體風險
D.社會風險
A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導向功能
A.期望
B.服務(wù)感受和體驗
C.建議
D.批評
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。