多項(xiàng)選擇題

購(gòu)買后評(píng)價(jià)中否定期望模型給服務(wù)供應(yīng)者提供了有針對(duì)性提高客戶滿意度的可能，了解（）和（）

A.期望
B.服務(wù)感受和體驗(yàn)
C.建議
D.批評(píng)

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