多項(xiàng)選擇題2000年版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想是（）。

A.應(yīng)與ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)保持一致
B.應(yīng)建立在“過(guò)程模式”的基礎(chǔ)上
C.應(yīng)能根據(jù)組織的具體情況進(jìn)行剪裁
D.應(yīng)方便使用，易于理解，語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)應(yīng)精煉


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1.多項(xiàng)選擇題“零缺陷”的四項(xiàng)基本原則是（）。

A.明確需求
B.做好預(yù)防
C.一次做對(duì)
D.科學(xué)衡量

2.多項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理前期介入階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.收集相關(guān)資料
B.組織技術(shù)力量
C.了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求
D.確定工作方法