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用戶來電投訴手機無法接收短信,指引用戶設(shè)置短信中心號碼。
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判斷題
用戶證件有效期已過需引導客戶需前去公安局更換新證件,再攜帶有效證件到中國聯(lián)通自有營業(yè)廳更新個人信息并辦理轉(zhuǎn)套餐。
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正確
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多項選擇題
用戶對增值業(yè)務(wù)扣費不認可,在()情況需錄入后臺工單
A.不愿意取消業(yè)務(wù)但要求退費
B.號碼狀態(tài)不正常
C.系統(tǒng)功能不允許人工操作取消業(yè)務(wù)
D.越級意向
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