客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現(xiàn)的需求級別更高。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。

在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。