多項選擇題關于服務目標，下列說法正確的是（）
A.服務目標“應該體系在為客戶服務的每一個階段”
B.服務目標“應該貫穿于企業(yè)與客戶接觸的前期和后期”
C.服務目標“應該是企業(yè)運作程序中基本框架的一部分”
D.服務目標“應該是對潮流的一種反應”
E.服務目標“應該始終如一地貫穿于員工的交流”
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1.單項選擇題某顧客定了一個蛋糕，約定六點送到指定酒店，可到了晚宴結束才送來，這時顧客提出的投訴屬于（）
A.產(chǎn)品交易投訴
B.產(chǎn)品交付投訴
C.產(chǎn)品文化投訴
D.服務能力投訴
2.單項選擇題某地春節(jié)舉辦的農(nóng)副產(chǎn)品展銷會屬于（）
A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
3.單項選擇題“有個顧客買了一臺大彩電，有30%的可能他會在90天之內(nèi)升級他的音響系統(tǒng)”這屬于運用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)問題模型中的（）
A.分類
B.聯(lián)合分析
C.時間序列
D.序列發(fā)現(xiàn)
4.單項選擇題面對激烈的市場競爭，企業(yè)可以采取的策略包括（）
A.進攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上說法都正確
5.單項選擇題客戶為了逃避應付尾款而選擇其他企業(yè)，由此帶來的客戶流失屬于（）
A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失
最新試題
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題
在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
題型：判斷題