單項(xiàng)選擇題行李差錯(cuò)處理屬于旅行社（）
A.接待前階段的管理
B.接待階段的管理
C.總結(jié)階段的管理
D.旅行社的售后服務(wù)管理
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1.單項(xiàng)選擇題旅行社產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，其售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（）
A.核心部分
B.有形部分
C.附加部分
D.重要部分
2.單項(xiàng)選擇題“三個(gè)和尚沒水喝”體現(xiàn)了旅行社人力資源的（）特點(diǎn)
A.能動(dòng)性
B.社會(huì)性
C.內(nèi)耗性
D.能動(dòng)性
