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填空題
客戶投訴處理原則是（）
答案：受理與反饋統(tǒng)一的原則、情緒穩(wěn)定原則、積極配合的原則、中立原則
填空題
動(dòng)感地帶及神州行客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。
答案：48
填空題
全球通客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。
答案：24
填空題
營(yíng)業(yè)人員如挽留無(wú)效，需認(rèn)真填寫（）并為其辦理退網(wǎng)?？蛻粜柙冢ǎ┥虾炞执_認(rèn)。
答案：客戶離網(wǎng)挽留登記表；工單
填空題
客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是（）；另一種是（）。
答案：顯性離網(wǎng)；隱性離網(wǎng)
填空題
VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。
答案：8
填空題
在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每一樁客戶投訴案。
答案：維護(hù)公司利益；尊重客戶、理解客戶
填空題
非語(yǔ)言溝通包括（）、（）和（）。
答案：身體的接觸；相互間的距離和所占的空間；表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等
填空題
言語(yǔ)溝通包括（）和（）語(yǔ)言運(yùn)用的各個(gè)方面。
答案：詞語(yǔ)的使用；語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、嗓音、口音等
填空題
言語(yǔ)溝通建立在（），非言語(yǔ)溝通則包括（）。
答案：語(yǔ)音之上；一切身體的交流

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客戶投訴處理原則是（）

動(dòng)感地帶及神州行客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

全球通客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

營(yíng)業(yè)人員如挽留無(wú)效，需認(rèn)真填寫（）并為其辦理退網(wǎng)?？蛻粜柙冢ǎ┥虾炞执_認(rèn)。

客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是（）；另一種是（）。

VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每一樁客戶投訴案。

非語(yǔ)言溝通包括（）、（）和（）。

言語(yǔ)溝通包括（）和（）語(yǔ)言運(yùn)用的各個(gè)方面。

言語(yǔ)溝通建立在（），非言語(yǔ)溝通則包括（）。

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客戶投訴處理原則是（）

動(dòng)感地帶及神州行客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

全球通客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

營(yíng)業(yè)人員如挽留無(wú)效，需認(rèn)真填寫（）并為其辦理退網(wǎng)?？蛻粜柙冢ǎ┥虾炞执_認(rèn)。

客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是（）；另一種是（）。

VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每一樁客戶投訴案。

非語(yǔ)言溝通包括（）、（）和（）。

言語(yǔ)溝通包括（）和（）語(yǔ)言運(yùn)用的各個(gè)方面。

言語(yǔ)溝通建立在（），非言語(yǔ)溝通則包括（）。

動(dòng)感地帶及神州行客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

全球通客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

營(yíng)業(yè)人員如挽留無(wú)效，需認(rèn)真填寫（）并為其辦理退網(wǎng)?？蛻粜柙冢ǎ┥虾炞执_認(rèn)。

客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是（）；另一種是（）。

VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為（）小時(shí)。

在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠(chéng)懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每一樁客戶投訴案。

非語(yǔ)言溝通包括（）、（）和（）。

言語(yǔ)溝通包括（）和（）語(yǔ)言運(yùn)用的各個(gè)方面。

言語(yǔ)溝通建立在（），非言語(yǔ)溝通則包括（）。