單項選擇題卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應能確保每個信息反饋都被及時處理,并且處理方案()。
A、存入檔案
B、報上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意
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1.單項選擇題將營銷分析和()合理地運用到客戶服務質量管理部門的工作中,幫助制訂和調整服務質量管理流程,服務質量管理部門與相關部門要協同工作,在規(guī)范工作流程的基礎上提供更好的服務,創(chuàng)造更多的效益。
A、營銷管理
B、市場調查
C、財務分析
D、客戶關系管理
2.單項選擇題服務質量的管理將成為提高企業(yè)的()關鍵所在,服務質量管理體系的建立和不斷完善,將會直接影響卷煙零售客戶對企業(yè)客戶服務軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結構的形成。
A、盈利能力
B、銷售能力
C、核心競爭力
D、客戶滿意度
3.單項選擇題施樂公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一,該公司在面臨嚴重的競爭壓力和財務危機的情況下,采取了(),很快扭轉了被動的局面,不僅重新獲得了較高的市場份額,而且降低了生產成本,提高了產品質量。
A、服務藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務標準跟進法
D、經濟效益分析
4.單項選擇題服務標準跟進就是企業(yè)向()學習的一種方法。
A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標準
D、先進
5.單項選擇題這四種差距在服務傳遞過程中的漸次產生并(),最終將體現為第五種差距,即卷煙零售客戶期望與實際獲得服務的差距,也就是服務質量的高低。
A、逐漸累加
B、逐漸減弱
C、相互作用
D、相互沖突
最新試題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型:判斷題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導()的作用。
題型:單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型:判斷題
利用大型賣場和連鎖超市的室內電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。
題型:單項選擇題