單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，如（）是技術(shù)質(zhì)量。
A、解決問題的能力
B、某一卷煙品牌是否暢銷
C、客戶提出問題的理解力
D、謙遜的態(tài)度
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1.單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務(wù)的（），但他們往往通過對服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象。
A、水平
B、過程質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、滿意度
2.單項選擇題在（）不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認為是服務(wù)質(zhì)量好的信號。
A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量
3.單項選擇題如果某項服務(wù)有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。
A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶
4.單項選擇題客戶可以以（）為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。
A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度
5.單項選擇題如果某項服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的（）。
A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性
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