一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

企業(yè)獲得ISO9001質量體系認證，則證明企業(yè)的質量體系（）。

質量體系要素的有機結合才可以保證質量管理活動的有效性。

影響產品開發(fā)的環(huán)境因素可歸納為（）環(huán)境。

對認證制度類型中的型式試驗，認證機構只能向申請企業(yè)頒發(fā)合格證書，不準企業(yè)使用認證標志。

在我國的質量認證體系中，質量技術監(jiān)督局屬于（）。

分散型質量監(jiān)督體制的監(jiān)督和管理機構是官民并舉，有官方機構，也有民辦機構，或民辦官助的機構。

在顧客使用產品之前，為保證實現產品的既定質量需著重抓好的工作有（）。

在我國，認證機構需要得到國家技術監(jiān)督局的授權。

作為第三方認證機構的政府或非政府團體，應具備的條件包括（）。