單項選擇題營業(yè)員接待顧客，態(tài)度應（）。
A、不冷不熱
B、先冷后熱
C、先熱后冷
D、主動熱情
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1.單項選擇題某商場針織組10月份商品銷售總額11萬元，實現(xiàn)的毛利額2萬元，該柜組10月份毛利率是（）。
A、20%
B、81%
C、18%
D、2%
2.單項選擇題零售商店為了轉(zhuǎn)賣或加工后轉(zhuǎn)賣。通過貨幣結(jié)算占有商品的行為是（）。
A、商品銷售
B、商品購進
C、商品流轉(zhuǎn)
D、商品流通
3.單項選擇題營業(yè)員與顧客說話要做到（）
A、“您”字當頭、“請”字不忘
B、“您”字當頭、“謝謝”不忘
C、“請”字當頭、“您”字不忘
D、“謝謝”當頭“請”字不忘
4.單項選擇題反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標是商品（）。
A、品牌
B、規(guī)格
C、商標
D、性能
5.單項選擇題商品保管的“六防”即：防火、防盜、（）、防毒、防風、防凍。
A、防蟲
B、防鼠
C、防霉
D、防雨