單項選擇題營業(yè)員與顧客說話要做到（）

A、“您”字當頭、“請”字不忘
B、“您”字當頭、“謝謝”不忘
C、“請”字當頭、“您”字不忘
D、“謝謝”當頭“請”字不忘


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1.單項選擇題反映商品品質等方面的技術指標是商品（）。

A、品牌
B、規(guī)格
C、商標
D、性能

2.單項選擇題商品保管的“六防”即：防火、防盜、（）、防毒、防風、防凍。

A、防蟲
B、防鼠
C、防霉
D、防雨

3.單項選擇題數(shù)量驗收必須確保（）．

A、質量規(guī)格
B、機件完整
C、單貨相符
D、配件齊全

4.單項選擇題差錯率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的（）

A、長款數(shù)額
B、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比
C、短款數(shù)額
D、長款

5.單項選擇題定貨合同中應包括質量問題及其（）

A.嚴重程度
B.發(fā)生原因
C.標準
D.解決辦法