主機正嘗試向遠程LAN 網(wǎng)段上的設備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當前ARP 緩存中沒有映射。設備如何獲取目的MAC地址？（）

必須通過IPv6訪問控制列表允許哪兩種ICMPv6消息類型才能將第3層地址解析為第2層MAC 地址？（）

BOOTP 提供什么服務？（）

通常計算機工作的外部電壓是（）。

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復