是由美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出來的。這種理論把人的需要分為五個層次,并由低到高形成階梯。
就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進(jìn),識別改進(jìn)質(zhì)量和運營績效的機(jī)會,達(dá)到高水平的過程績效,最終達(dá)到顧客滿意。