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答案：指一個人一生中整個活動的全部經(jīng)歷過程及與之相關(guān)的態(tài)度和行為，包括它從事什么職業(yè)，在什么地區(qū)或工作單位，擔(dān)負(fù)什么工作職務(wù)，...

答案：

就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客滿意。