單項選擇題“A+”定義中的“A”代表“全球通”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)；“＋”代表什么呢？（）

A、更優(yōu)秀的服務(wù)和業(yè)務(wù)
B、代表“全球通”區(qū)別于其他品牌的優(yōu)勢差異，及該品牌業(yè)務(wù)和服務(wù)將不斷優(yōu)化
C、代表差異化服務(wù)
D、代表個性化服務(wù)


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1.單項選擇題以下不屬于分級服務(wù)的是（）

A、基礎(chǔ)服務(wù)
B、升級服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、感動服務(wù)

2.單項選擇題以下哪項不屬于基礎(chǔ)服務(wù)項目內(nèi)容（）

A、免費補卡
B、不輕易停機
C、優(yōu)先服務(wù)
D、生日禮物

3.單項選擇題以下哪項不是有效服務(wù)內(nèi)容的是（）

A、細分客戶群體
B、按客戶價值大小
C、以較低的成本滿足客戶的不同需求
D、以實現(xiàn)高度客戶滿意和客戶忠誠為目標
E、個性提供服務(wù)

4.單項選擇題以下哪些不屬于大客戶專屬服務(wù)渠道（）

A、大客戶經(jīng)理
B、10086客戶服務(wù)熱線
C、營業(yè)廳VIP接待室
D、官方網(wǎng)站

5.單項選擇題狀態(tài)預(yù)警中三級預(yù)警周期為（）

A.60天
B.90天
C.30天
D.45天