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單項選擇題紅名單有效時限原則紅名單業(yè)務必須實行有效期限，原則上不得超過（）。

A、三個月
B、六個月
C、一年

1.單項選擇題紅名單業(yè)務審批原則紅名單業(yè)務必須經(jīng)過業(yè)務管理部門的審核，并以紙質(zhì)文檔進行建檔，以備（）檢查以及后續(xù)責任認定工作。

A、薩班斯
B、集團公司
C、公司財務部門

2.單項選擇題客戶經(jīng)理接受VIP客戶的業(yè)務、服務類的咨詢，并準確無誤的提供解釋說明，對于當時無法解釋說明的咨詢應同VIP客戶確定二次服務時間，并最終在（）小時內(nèi)向客戶提供解釋說明。

A、48
B、24
C、72

3.單項選擇題主動的幫助用戶解決各類移動業(yè)務服務等投訴問題，發(fā)現(xiàn)問題到處理不超過（）小時，一般情況當天反饋給用戶。如有疑難問題當天處理不了，必須在當天反饋處理進度給客戶。

A、5
B、4
C、6

4.單項選擇題客戶經(jīng)理在受理10086、或其他部門轉(zhuǎn)辦的大客戶投訴業(yè)務時，應該遵守執(zhí)行（），確保投訴處理及時、滿意、準確。

A、首問責任制
B、及時處理原則
C、第一時間聯(lián)系原則

5.單項選擇題業(yè)務服務咨詢及投訴處理時間（）

A、2*24小時
B、7*24小時
C、3*24小時