是指即使充分提供也不會(huì)使人感到特別滿足興奮，但一旦不滿足則會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性。

是指顧客對(duì)其要求以被滿足程度的感受。

是指顧客在生理或心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望。

是指顧客對(duì)某個(gè)企業(yè)及企業(yè)的品牌做出長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的一種承諾。