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問(wèn)答題交換名片時(shí)要注意哪些規(guī)范（名片存放位置、手拿名片的位置、遞送姿勢(shì)、語(yǔ)言）？

1.問(wèn)答題在路上行進(jìn)、上下樓梯時(shí)，如果你作為引領(lǐng)，要按慣例自覺(jué)走在哪一側(cè)？

要按慣例自覺(jué)走在左側(cè)，離客人二到三步的地方。

2.問(wèn)答題乘坐電梯時(shí)，如果你作為引領(lǐng)，應(yīng)遵守什么順序？（分別說(shuō)明，無(wú)人和有人看管兩種）。

1、無(wú)人看管應(yīng)先進(jìn)后出，
2、有人看管應(yīng)后進(jìn)先出。

3.問(wèn)答題乘車(chē)時(shí)注意座次，當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，其位置的高低如何排列；當(dāng)主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，其位置的高低又如何排列？

4.問(wèn)答題打電話(huà)應(yīng)該選擇什么時(shí)間比較恰當(dāng)？（或者是什么時(shí)間不適合打電話(huà)）

5.問(wèn)答題打電話(huà)誰(shuí)先掛電話(huà)？通話(huà)的時(shí)間應(yīng)該多長(zhǎng)比較合適（通話(huà)時(shí)間原則）？接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，鈴聲響幾聲接比較合適（接聽(tīng)電話(huà)原則）？

1、地位高者先掛。長(zhǎng)輩先掛，上級(jí)先掛，被求的人先掛。
2、通話(huà)三分鐘原則。
3、鈴響不過(guò)三聲原則。