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問(wèn)答題打電話誰(shuí)先掛電話？通話的時(shí)間應(yīng)該多長(zhǎng)比較合適（通話時(shí)間原則）？接聽電話時(shí)，鈴聲響幾聲接比較合適（接聽電話原則）？

1、地位高者先掛。長(zhǎng)輩先掛，上級(jí)先掛，被求的人先掛。
2、通話三分鐘原則。
3、鈴響不過(guò)三聲原則。

1.問(wèn)答題代接電話要注意什么？比如你是王經(jīng)理的秘書，有人打電話找王經(jīng)理，王經(jīng)理不在，你如何得體的表達(dá)？

2.問(wèn)答題俗話說(shuō)“有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明”，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)在交談中如何作到文明、禮貌？

3.單項(xiàng)選擇題盤庚在遷都至殷的時(shí)候告誡民眾說(shuō)：“奉畜汝眾”，“汝共作我畜民”，其中的“眾”、“汝”是指（）。

A.大家，你們
B.眾人，諸君
C.農(nóng)民
D.奴隸

4.單項(xiàng)選擇題客人喜歡喝什么茶，可以事先征求意見，但就接待外賓而言，歐洲人比較愛喝（）。

A.紅茶
B.袋泡茶
C.烏龍茶
D.綠茶

5.問(wèn)答題與人交談時(shí)，在話題的選擇上要注意什么（應(yīng)該談什么）？

人際交往易于交談的話題：
1、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題；
2、時(shí)尚的話題；
3、格調(diào)高雅的話題；
4、輕松的話題。