單項選擇題非本人致電查詢欠款，每通電話最多可查詢（）位客戶的信用卡欠款信息。

A.2
B.3
C.4
D.5


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2.單項選擇題根據(jù)總行規(guī)定，關于個人自用車貸款額度以下說法不正確的是（）。

A.個人自用車貸款金額不得超過借款人所購汽車價格的90％
B.對置換式個人汽車貸款，申請人在新車登記上牌后一個月內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的70％
C.新車登記上牌后三個月內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的60％
D.新車登記上牌后半年內向銀行申請的，貸款金額不得超過汽車價格的50％

3.單項選擇題（）為客戶提供在線業(yè)務解答。

A.智能機器人
B.網(wǎng)上客服
C.文字客服渠道系統(tǒng)
D.語音客服

4.單項選擇題下列關于客戶在掌銀/網(wǎng)銀辦理定價基準利率轉換描述錯誤的是（）。

A.可以登陸掌銀選擇貸款欄目，進入“貸款定價基準轉換”專欄，按提示進行操作
B.可以登陸網(wǎng)銀，“貸款—我的貸款—定價基準轉換”，進入“貸款定價基準轉換”專欄
C.客戶可選擇“卡密碼”、“K令”或“K寶”等方式進行身份驗證
D.選擇卡密碼驗證，卡列表只包括客戶名下借記卡一類賬戶

5.單項選擇題以下對于簽約個人消息服務渠道描述最全面的是（）。

A.柜臺渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)
B.柜臺渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端
C.柜臺渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、CSR客服系統(tǒng)
D.柜臺渠道、網(wǎng)上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)